OPINIE W PRACY DIETETYKA - GDZIE ZBIERAĆ I JAK O NIE PROSIĆ?

Dlaczego opinie działają?


W dzisiejszych czasach, obecność opinii w sieci znacząco kształtuje wybory klientów, również w branży dietetycznej. Badania pokazują, że aż 90% konsumentów czyta recenzje online przed podjęciem decyzji zakupowej, a 88% ufa opiniom online tak samo, jak osobistym rekomendacjom od rodziny czy znajomych. Autentyczne recenzje przyciągają nowych pacjentów, a także budują zaufanie i wiarygodność, będąc dowodem Twojej wartości jako specjalisty. 

Opinie pacjentów stanowią fundament budowania zaufania i pozyskiwania nowych klientów. Autentyczny feedback jest nie tylko cennym źródłem informacji zwrotnej, ale przede wszystkim potężnym narzędziem budowania wiarygodności i pozyskiwania nowych klientów.

Ten artykuł pokaże Ci, jak skutecznie pozyskiwać i wykorzystywać opinie, aby Twoja praktyka dietetyczna rozkwitła.

Skąd czerpać opinie? Każdy pacjent to potencjalne źródło!

Nie ograniczaj się do zbierania opinii tylko w przypadku zakończenia współpracy. Każdy etap Waszej relacji z pacjentem to okazja do zebrania cennych spostrzeżeń:

• Po pierwszej konsultacji: Zapytaj, jakie są pierwsze wrażenia pacjenta, czy czuje się wysłuchany i zrozumiany. To pomoże Ci udoskonalić proces onboardingu, czyli pierwszych kroków we współpracy z nowym pacjentem. Dzięki temu upewnisz się, że pacjent od samego początku czuje się komfortowo, jest dobrze poinformowany o dalszym przebiegu terapii i ma jasne oczekiwania.

• W trakcie współpracy: Jeśli pacjent podczas wizyty lub w wiadomości e-mail wyrazi pozytywną opinię, zapytaj, czy możesz użyć jego słów jako referencji. Takie treści możesz następnie wykorzystać na przykład w swoich mediach społecznościowych. Trafiając do innych potencjalnych pacjentów, mogą skutecznie przekonać ich do umówienia wizyty w Twoim gabinecie.

• Po osiągnięciu celu: To naturalny moment na poproszenie o opinię dotyczącą całej współpracy i efektów. Pamiętaj, aby maksymalnie ułatwić pacjentowi proces dodawania opinii. Napisz gdzie i jak ma to zrobić i zapewnij go, że zajmie mu to tylko 2 minuty, a dla Ciebie jest to bardzo cenne.

Jak prosić o opinie, by pacjenci chętnie się nimi dzielili?

Kluczem jest delikatność, jasność i pokazanie, że ich opinia ma dla Ciebie znaczenie. Oto kilka sprawdzonych sposobów:

• Bezpośrednia prośba: Nie wstydź się poprosić pacjentów podczas rozmowy o to, aby w wolnej chwili wystawili opinię o Twojej usłudze. Pozytywne zakończenie sesji lub osiągnięcie ważnego etapu to idealny moment, by zapytać: "Czy byłby/byłaby Pan/Pani skłonny/skłonna podzielić się swoimi wrażeniami z naszej współpracy? Pana/Pani opinia jest dla mnie bardzo ważna i pomoże innym osobom w podjęciu decyzji."

• Opinie w kalendarzu wizyt: Wykorzystaj potencjał kalendarzy online do zarządzania wizytami, które często oferują wbudowane systemy zbierania opinii. Przykładowo, posiadając profil DietDoctor zyskujesz dostęp do kalendarza wizyt, który posiada dedykowane miejsce, gdzie pacjenci mogą łatwo dzielić się swoimi wrażeniami po konsultacji. Zachęcaj swoich pacjentów do pozostawiania opinii bezpośrednio po wizycie za pośrednictwem tego wygodnego narzędzia.

• Wiadomość e-mail: Po zakończonej współpracy wyślij spersonalizowaną wiadomość e-mail z podziękowaniem za zaufanie i wspólnie osiągnięte rezultaty. W treści maila zachęć pacjenta do podzielenia się swoją opinią w miejscu, gdzie będzie ona widoczna dla innych, na przykład na Twoim profilu DietDoctor (dołączając bezpośredni link) lub na Twojej wizytówce Google (również z linkiem). Wyjaśnij, że ich opinia pomoże innym osobom w wyborze odpowiedniego dietetyka i będzie dla Ciebie cennym feedbackiem.

• Media społecznościowe: Jeśli aktywnie działasz na platformach takich jak Facebook, zachęcaj zadowolonych pacjentów do wystawiania rekomendacji na Twoim fanpage'u w dedykowanej sekcji opinii. Na Instagramie natomiast, jeśli pacjenci dzielą się efektami waszej współpracy (np. zdjęciami przygotowanych posiłków), poproś ich o oznaczenie Twojego profilu w swoich relacjach lub postach. Na swoim profilu możesz zamieszczać również posty z przemianami oraz historiami swoich pacjentów. 

Pamiętaj:

• Wyjaśnij, dlaczego prosisz o opinię: Podkreśl, że feedback pomoże Ci doskonalić usługi i dotrzeć do innych osób potrzebujących pomocy.

• Ułatw proces: Im mniej wysiłku pacjent musi włożyć w podzielenie się opinią, tym większa szansa, że to zrobi. Prosząc o opinię wskaż jedno lub maksymalnie dwa miejsca, gdzie można wystawić opinię, a najlepiej wyślij do nich bezpośredni link.

• Bądź wdzięczny: Zawsze podziękuj pacjentowi za poświęcony czas i podzielenie się swoimi spostrzeżeniami.

Gdzie i jak zbierać opinie, aby były widoczne?

Wybór odpowiednich miejsc do zbierania opinii ma kluczowe znaczenie dla ich skuteczności:

Wizytówka Google (Google My Business): Pozytywne opinie w tym miejscu znacząco wpływają na widoczność Twojej praktyki w lokalnych wynikach wyszukiwania. 

Strona internetowa: Jeśli prowadzisz stronę, to stwórz dedykowaną sekcję z referencjami pacjentów. Możesz tam umieszczać zarówno obszerne relacje, jak i krótkie cytaty. Pamiętaj o uzyskaniu zgody pacjentów na publikację ich danych.

Sekcja opinii na Facebooku: Aktywuj sekcję opinii na swoim fanpage'u, zachęcając zadowolonych pacjentów do dzielenia się swoimi opiniami publicznie, co zwiększa wiarygodność Twojego profilu i dociera do ich znajomych. 

Wyróżnione relacje na Instagramie: Wykorzystaj funkcję wyróżnionych relacji, tworząc stałe zbiory opinii pacjentów oraz prezentując ich metamorfozy "przed i po" (oczywiście za ich zgodą), a następnie regularnie przypominaj o tych relacjach na Instagram Stories, zachęcając nowych obserwujących do zapoznania się z efektami Twojej pracy.

DietDoctor: Platforma DietDoctor to nie tylko intuicyjne narzędzie do zarządzania Twoim grafikiem wizyt, ale również całkowicie darmowa przestrzeń dla każdego użytkownika DietetykPro gdzie Twoi pacjenci mogą w prosty sposób dzielić się swoimi doświadczeniami po konsultacjach. Upewnij się, że Twój profil jest w pełni aktywny i zachęcaj pacjentów do wystawiania opinii, co pomoże Ci budować wiarygodność i pozyskiwać nowych klientów bez dodatkowych opłat.

Pamiętaj, że opinie pacjentów to znacznie więcej niż tylko narzędzie marketingowe. Stanowią one przede wszystkim bezcenne źródło informacji zwrotnej, która w bezpośredni sposób wskazuje mocne strony Twojej praktyki oraz ujawnia obszary wymagające udoskonalenia. Wykorzystanie tego feedbacku pozwala stale podnosić jakość świadczonych usług i budować trwałe relacje z pacjentami.

Chcesz w prosty sposób zbierać i przechowywać opinie swoich pacjentów, budując swoją markę osobistą online? Skorzystaj z platformy DietDoctor, dostępnej dla każdego użytkownika DietetykPro, która oferuje dedykowane miejsce, gdzie Twoi pacjenci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami. To tylko jedna z wielu funkcji, które czekają na Ciebie w DietetykPro – programie stworzonym, by usprawnić Twoją pracę i wzmocnić relacje z pacjentami.

Wypróbuj pełną wersję PREMIUM PRO przez 7 dni za darmo i sam przekonaj się o możliwościach, jakie oferuje nasze oprogramowanie. Odwiedź naszą stronę internetową demo.dietetykpro.pl i zacznij już dziś!


Potrzebujesz pomocy? Każdy użytkownik DietetykPro może umówić się na bezpłatną konsultację lub szkolenie, aby poznać wszystkie funkcje programu. Jeśli masz pytania, nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji!


Napisz do nas: kontakt@dietetykpro.pl

Zadzwoń: 793 124 240 (pn-pt, 8:00-16:00)